Condiciones de referencia y modelo contractual

SIMULACIÓN · Portátil oficina Mailoga · Ref. DEMO-LAPTOP-OFFICE-01

1. Objeto y titularidad

MAILOGA pondrá a disposición del cliente el equipo y los servicios descritos en la propuesta final. La titularidad del hardware permanecerá en MAILOGA hasta que se documente la devolución o se ejercite y pague la opción de compra pactada.

2. Precio, impuestos y duración

El pago inicial, la cuota periódica, el IVA aplicable, los gastos de transporte y el plazo serán los indicados en la oferta aceptada. Cualquier modificación exige una nueva propuesta y aceptación expresa.

3. Servicios incluidos

Portátil ofimático, puesta en marcha, configuración básica, mantenimiento remoto limitado y licencia de seguridad durante el periodo indicado.

Soporte remoto hasta 60 minutos/mes y diagnóstico inicial en taller con equipo temporal sujeto a disponibilidad.

4. Exclusiones y uso diligente

Daños intencionados, pérdida o robo sin cobertura contratada, consumibles y servicios de terceros no indicados en la oferta.

5. Finalización

Al finalizar: devolución revisada, renovación o ejercicio de opción de compra si se formaliza en el contrato.

6. Incidencias, acceso remoto y datos

El acceso remoto solo se realizará con autorización y para la incidencia comunicada. El cliente debe mantener copias de seguridad propias y no facilitar credenciales innecesarias. Las licencias, servicios cloud y software de terceros quedan sujetos a sus propias condiciones.

7. Aceptación y firma

Antes de contratar se entregará la versión íntegra de las condiciones particulares y generales, con identificación de las partes, evidencias de aceptación y una copia duradera. La firma electrónica se implantará mediante un prestador de confianza adecuado al nivel de riesgo; este modelo no sustituye la revisión jurídica ni la firma efectiva.

8. Pagos, mora y garantías

El cliente abonará el pago inicial mediante el medio indicado en la propuesta y las cuotas por el sistema autorizado. Las cantidades vencidas podrán generar los costes legalmente admisibles y, tras el requerimiento correspondiente, la suspensión de servicios no esenciales y la reclamación de la deuda. MAILOGA podrá solicitar fianza, seguro, garantía adicional o validación de solvencia cuando el riesgo del equipo o del cliente lo justifique.

9. Entrega, aceptación y trazabilidad del activo

La entrega se documentará con identificación del equipo, número de serie, accesorios, estado, fotografías cuando proceda y fecha de recepción. El cliente deberá comunicar discrepancias o daños visibles dentro del plazo indicado en el acta de entrega. La falta de observaciones no elimina los derechos imperativos que resulten aplicables.

10. Uso permitido, custodia y ubicación

El equipo se utilizará de forma diligente, conforme a su finalidad, y no podrá venderse, pignorarse, subarrendarse, trasladarse fuera del ámbito acordado ni someterse a manipulaciones que comprometan la garantía sin autorización escrita. El cliente custodiará el activo y comunicará de inmediato cualquier pérdida, robo, embargo, daño grave o acceso no autorizado.

11. Daño, pérdida, robo y recuperación

La responsabilidad por pérdida, robo o daños no cubiertos se determinará atendiendo al contrato, al estado del activo y a la normativa aplicable. MAILOGA podrá solicitar denuncia, parte de seguro, fotografías, localización del activo o colaboración razonable para su recuperación. El seguimiento técnico o de inventario solo se utilizará con base jurídica, información previa y alcance proporcional.

12. Mantenimiento, soporte y sustitución

El alcance del soporte, los tiempos de respuesta, los límites mensuales, el equipo temporal y las reparaciones se describirán en la oferta. No se garantiza la disponibilidad continua de servicios de terceros. Las actuaciones urgentes, desplazamientos, consumibles o reparaciones ajenas a la cobertura podrán presupuestarse por separado.

13. Software, licencias y servicios cloud

Las licencias de sistema operativo, ofimática, antivirus, dominios, correo, almacenamiento y demás servicios se conceden o administran durante el periodo indicado, pero siguen sujetas a las condiciones de sus respectivos titulares. La cancelación, cambio de plan o modificación de esos servicios podrá exigir migración o costes específicos.

14. Datos, copias de seguridad y acceso remoto

MAILOGA tratará los datos necesarios para prestar el servicio conforme a la información de privacidad y, cuando corresponda, al acuerdo de encargo de tratamiento. El cliente mantiene la responsabilidad sobre la titularidad, licitud y copias de seguridad de sus datos. El acceso remoto requerirá autorización, finalidad concreta, trazabilidad y medidas razonables de seguridad; nunca sustituye a un plan de continuidad o backup independiente.

15. Incumplimiento y resolución

El incumplimiento esencial, el impago reiterado, la insolvencia declarada, la ocultación del activo o el uso ilícito podrán dar lugar a requerimiento, suspensión y resolución conforme a la ley y al contrato. La resolución deberá contemplar la liquidación de cantidades devengadas, la devolución del equipo y la conservación de evidencias, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del cliente.

16. Finalización, devolución, renovación y compra

Al finalizar el plazo se elegirá, dentro del plazo contractual, entre devolución, renovación o ejercicio de la opción de compra. La devolución incluirá equipo, accesorios y soportes, con borrado seguro de los datos del cliente cuando proceda. La opción de compra solo producirá efectos cuando esté expresamente aceptada y pagada; hasta entonces la titularidad continuará en MAILOGA.

17. Subcontratación, cesión y proveedor financiero

MAILOGA podrá apoyarse en transportistas, talleres, proveedores cloud o una entidad financiera colaboradora. Si una entidad financiera formaliza el arrendamiento, sus condiciones particulares y obligaciones prevalecerán en la parte que le corresponda; MAILOGA conservará las obligaciones de suministro, gestión y soporte que se hayan pactado.

18. Comunicaciones, evidencias y reclamaciones

Las notificaciones se realizarán por los canales identificados en la propuesta y se conservarán evidencias de envío, recepción, aceptación, cambios y actuaciones. El cliente podrá solicitar aclaraciones, rectificación de datos o presentar reclamaciones a través del canal operativo indicado. Las comunicaciones comerciales requerirán la base legal y consentimiento que procedan.

19. Ley aplicable y jurisdicción

El contrato definitivo indicará la ley aplicable y, cuando legalmente sea posible, el fuero competente. Las cláusulas se interpretarán de forma compatible con las normas imperativas de protección de consumidores, usuarios, datos personales, contratación electrónica y servicios de la sociedad de la información.

20. Versión

Condiciones de referencia: draft-2026-10. Las condiciones particulares, anexos de activo, SLA, política de uso y versión íntegra firmada prevalecerán sobre esta ficha informativa.